Администрация Лужского муниципального района

О работе информационно-консультационного центра по защите прав потребителей - 23.03.2022

 За период с 01.01.21 г. по 01.01.22 г.  количество оказанных специалистом информационно-консультативного центра для информирования и консультирования потребителей (ИКЦ) Администрации Лужского муниципального района консультаций -  всего 168

Структура обращений граждан по видам деятельности:

46 % (от общего числа консультаций) по вопросам непродовольственных товаров, из которых:

7% по вопросам продажи технически сложных товаров,

24% по вопросам продажи мобильных телефонов,

5% по вопросам продажи обуви,

4% по вопросам продажи одежды,

2% по вопросам продажи мебели,

4% по вопросам продажи лекарственных средств,

 

20% (от общего числа консультаций) по вопросам оказания услуг, из которых:

8% по вопросам услуг ЖКХ,

10% по вопросам бытовых услуг,

2% по вопросам услуги общественного питания.

 

28% (от общего числа консультаций) по вопросам продажи товаров дистанционным способом.

 

4% (от общего числа консультаций) по вопросам продажи продовольственных товаров.

 

2% (от общего числа консультаций) по иным вопросам (прочие).

 

Проведение консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей специалистом ИКЦ осуществляется с использованием проекта единых рекомендаций по консультированию в данном секторе правоотношений, предложенных Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на безвозмездной основе.

Анализ устных обращений заявителей свидетельствует, что положительное решение в пользу потребителей принималось в 88% случаях от числа обращений.

Основной объем консультаций осуществляется на личном приеме граждан –  72%, по телефону –  28% соответственно.

Проекты претензий, исковых заявлений и обращений в органы контроля (надзора) составляются в основном по приоритетным и актуальным направлениям, таким как: финансовые услуги, услуги ЖКХ, технически сложные товары, мобильные телефоны, мебель и т.д.

За период с 01.01.21 г. по 01.01.22 г.   специалистом ИКЦ подготовлено 88 претензий. Основная часть претензий касается вопросов продажи мобильных телефонов – 56, технически сложных товаров – 12, продажи некачественной обуви – 10, оказания услуг ЖКХ – 2,   продажа одежды - 2, заказ  мебели – 4, бытовых услуг – 2

За период с 01.01.21 г. по 01.01.22 г.  специалистом ИКЦ подготовлено  8 исковых заявлений потребителям. Основная часть исков касается вопросов продажи мобильных телефонов –6,  технически сложных товаров – 2.

 

ИКЦ функционирует в соответствии с утвержденным графиком работы. Информация о контактах, режиме и всех применяемых формах консультирования отображена на официальном сайте Администрации Лужского муниципального района в разделе: защита прав потребителей, на информационных стендах в здании Администрации, в здании МФЦ.

Актуализирована база нормативно – методической документации в сфере защиты прав потребителей с последующим ее размещением на официальном сайте Администрации Лужского муниципального района в разделе: защита прав потребителей.   Сформирована Инфотека.

Для удобства потребителей, в помещении ИКЦ организованы специальные стенды.

 

Подготовлены и опубликованы на сайте администрации Лужского муниципального района 10 статей: «О защите прав потребителей при предоставлении услуг такси и каршеринга»,  «О требованиях к маркировке товаров детского ассортимента», «О качестве хлеба», «Советы потребителям при выборе плодоовощной продукции», «О требованиях безопасности, предъявляемых к учебным изданиям, ученическим портфелям и ранцам для детей и подростков», «Продукция для детей и подростков», «Как проверить качество молочных продуктов», «Потребителям о дистанционном способе продажи товаров», «Правильное питание», «К Всемирному дню защиты прав потребителей 2021 г: борьба с загрязнением окружающей среды пластиковыми материалами»

 

П. 4 – проведены 8 «горячих линий» по темам: 

«По качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» с 08.02.2021 г. по 19.02.21 г.;

«По вопросам совершенствования правовых механизмов решения проблемы пластикового загрязнения планеты» в течении марта 2021 г.

«По вопросам качества и безопасности  представления детского отдыха» с 01.06.2021 по 16.06.2021.

«По вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции» с 21.06.2022 г. по 02.07.2021 г.;

«По вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности» с 02.08.2021 г. по 13.08.2021 г.;

«По вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей» с 16.08.2021 г. по 27.08.2021 г.

«По вопросам оказания услуг такси и каршеринга»  с 15.11.2021 г. по 26.11.2021 г.;

«По вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков»  с 06.12.2021 г. по 17.12.2021 г.

Дата редактирования: 23-03-2022 в 11:44Редактор Подмарёва К.А.
Вернуться к списку новстей