Граждане довольны работой ПФР - 02.09.2011
По результатам исследования в текущем году наблюдается положительная динамика в качестве обслуживания посетителей в клиентских службах ПФР. В опросе ВЦИОМ приняли участие 3 200 человек из разных регионов России, которым было предложено не только оценить квалификацию сотрудников клиентских служб ПФР, но и скорость обслуживания, и доброжелательность персонала, качество справочной информации на стендах, удобство офиса в целом. Одним из таких регионов стал Санкт-Петербург и Ленинградская область.
Уже второй год подряд посетители отмечают качество обслуживания и комфорт клиентских служб в Управлениях ПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской обасти. Качеством обслуживания довольны 43,8 % опрошенных физических лиц.
В Управлении ПФР в Лужском районе с ноября 2007 года также работает клиентская служба. За 2010 год в клиентской службе было зафиксировано 28258 обращения; за первое полугодие 2011 года — 12041. В среднем за неделю в клиентскую службу по различным вопросам обращается 554 человека; за 1 день более 100 человек. Чаще всего граждане обращаются по вопросам назначения и перерасчета пенсий. Нареканий на качество обслуживания от посетителей не поступает.
Пенсионный фонд Российской Федерации видит в повышении качества обслуживания посетителей одну из важнейших приоритетных задач, поэтому результаты проведенного опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб ПФР учтет при дальнейшей модернизации и материально-техническом обеспечении своих отделений.
Вернуться к списку новостей
